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電話號碼 · July 2, 2024 0

什麼是客戶終身價值?如何計算 CLV

電子商務巨頭亞馬遜可能會盡最大努力取悅每位客戶,但它特別關註一個客戶群:Prime 會員。不,這不僅僅是因為 Prime 會員為快速送貨和免費退貨付費。這是因為 Prime 會員每年花費 1,340 美元,是非 Prime 會員的兩倍以上。

考慮到 Prime 會員在亞馬遜的平均停留時間,Prime 會員的客戶終身價值 (CLV) 為 2,283 美元,而非 Prime 會員為 916 美元。了解這一點後,亞馬遜可以加倍努力留住現有的 Prime 會員,並將新客戶轉化為 Prime 會員。

您知道您的受眾群體的 CLV 嗎?透過行銷策略吸引合適的客戶可能是不斷努力增加收入和確保強勁、可持續、可靠的有機成長之間的差異。

什麼是客戶終身價值 (CLV)?
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術語
定義
客戶終身價值 (CLV)
客戶終身價值(CLV,有時稱為 CLTV 或 LTV)是企業在整個 宏都拉斯 電話號碼 關係中為每位客戶賺取的預期淨利潤總額。

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請務必不要使用毛利率或總收入來計算此指標,否則可能會誇大該值。

CLV 與其他以客戶為中心的指標不同,例如衡量客戶忠誠度的淨推薦值 (NPS) 和衡量客戶滿意度的客戶滿 中國電話號碼 意度分數 (CSAT)。雖然其他指標衡量的是無形收益,但 CLV 與收入直接相關。

客戶終身價值的重要性
客戶終身價值一目了然地告訴您哪些客戶群對您的整體業務最有價值。這些數據可為您的新客戶獲取計劃提供信息,並幫助您分配保留資源以提高利潤率。這對於與現有客戶有多年關係的企業(例如 B2B 公司和訂閱服務)尤其有用。然而,該指標對於擁有定期購買的忠實客戶的 B2C 公司也很有用。

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