或修改法规时发布的公告。随后的 FNPRM（拟议规则制定的进一步通知）提供了对相关提案提出补充意见的机会。 OPA – 离线活动：呼叫中心代理执行的任何不涉及通过电话与客户直接交互的任务。例如回复电子邮件、填写表格和参加会议。 PBX – 专用交换机： PBX是公司或组织内部使用的专用电话网络，允许用户使用不同的通信渠道（例如 IP 语音、ISDN 或模拟。 PCP – 呼叫后处理：客服人员在呼叫后完成的工作，例如更新记录、记录呼叫以及所需的任何后续任务。 PEWC – 事先明确书面同意： PEWC 是指书面或口头协议，其中明确同意通过特定电话号码接听电话。它需要接收者的书面或电子签名，可以是签名文档或电子确认（如按钮）。
某些司法管辖区对某些类型的
商业或自动呼叫或短信有要求，呼叫者在进行通信之前必须获得接收者的明确书面许可。 相关内容 了解基于同意的营销策略的五个步骤 了解更多 呼叫中心缩写：QS QA – 质量保证：用于衡量和保证产品或服务质量的一个或一组流程。在呼叫中心，它可能涉及审查通话录音、监控座席表现以及提供改进反馈。外呼联络中心的销售质量保证越来越多地由基于人工智能的质量保证解决方案提供支持。 QM – 质量管理：监督维持企业及其运 智利手机号码清单 营所需的卓越水平所需的所有活动和任务的行为，包括质量控制、质量保证和质量改进。 QoS – 服务质量：服务（例如电话或计算机网络服务）性能及其满足商定要求或期望的程度的衡量标准。
ROI – 投资回报用于评估投资效
率或盈利能力的绩效衡量标准，通过净利润除以投资成本来计算。 SA – 语音分析：分析通话录音以收集客户信息以改善沟通和未来互动的过程。这是通过发现通话中的模式和趋势来实现的。像上面提到的那样，人工智能驱动的 QA 工具（参见：质量保证）可以提供自动语音分析。 SaaS – 软件即服务：一种软件分发模式，由第三方提供商托管应用程序并通过互联网 电话号码 VI 向客户提供这些应用程序。 SBR – 基于技能的路由：呼叫中心使用的呼叫分配策略，用于将传入呼叫分配给最合适的座席，而不是简单地选择下一个可用的座席。Convoso 等联络中心软件解决方案提供基于技能的路由工具，可简化通过电话为正确的客服人员提供正确线索的任务。
